«Dominando Engagement Studio
en Salesforce Account Engagement”
El marketing digital está evolucionando y su automatización se ha convertido en una piedra angular para las empresas que buscan optimizar sus procesos, relacionarse eficazmente con contactos potenciales y ofrecer una interacción significativa con su público objetivo.
La automatización del marketing implica el uso de plataformas de software para automatizar tareas repetitivas, gestionar flujos de trabajo complejos y ofrecer contenidos personalizados a contactos potenciales a través de múltiples canales.
Hoy vamos a hablar de cómo el Engagement Studio que forma parte de Salesforce Account Engagement nos ayuda a optimizar nuestros procesos.
¡Atención!
Al final de este artículo recibirás un regalo especial gratuito con ideas de rutas funcionales para Engagement Studio.
¿Cuál es la esencia de los programas de compromiso?
Imagínate lo siguiente: las campañas de correo electrónico tradicionales consisten en enviar el mismo mensaje a toda tu lista de contactos y esperar lo mejor. ¿Pero los programas de compromiso? Estos están en otro nivel.
Contenido personalizado adaptado a canales diferentes: hablamos de redes sociales, webinars y otros canales. Es como mantener una conversación con tus contactos, y no solo gritar al vacío.
¿Por qué es necesario, Engagement Studio?
Conviértete en un profesional de la personalización:
Despídete de los mensajes genéricos. Con Engagement Studio, adaptará su contenido a lo que interesa a sus contactos.
Configúralo y olvídalo:
Imagina poder nutrir a tus benefactores potenciales sin dedicarles más que el tiempo necesario. Todo el proceso estará automatizado. Lo que significa menos trabajo manual y más tiempo para todo lo demás.
Más que correos electrónicos:
En el mundo digital, los correos electrónicos habituales con complejidad pueden rivalizar con los procesos automatizados, pero Engagement Studio te permite diversificar. Redes sociales, contenido especializado, seminarios web: capta a tus contactos allí donde estén.
Campañas inteligentes:
¿Alguna vez has querido que tus campañas se adapten en función de cómo se comportan tus contactos potenciales? Engagement Studio te ofrece una automatización adaptada a las condiciones y las reglas que tú establezcas.
Encuentra contactos potenciales de oro:
Ya no tendrás que rebuscar entre tus contactos potenciales como si buscaras una aguja en un pajar. La integración con la puntuación (scoring) de enlaces te permite centrarte en las ofertas más prometedoras.
Estrategia por encima de todo
Antes de descubrir la magia de Engagement Studio, hablemos de la estrategia en la que se basará nuestra campaña de marketing.
Paso 1: Conoce a tu grupo: público objetivo
¿A quién te diriges? Identifica a tu público objetivo y crea una lista de email de seguimiento.
Con la Regla de Automatización, puedes crear una lista de contactos potenciales basada en criterios específicos. Por ejemplo, para una campaña de marketing, estamos interesados en contactos que viven en España. Salesforce Marketing Account Engagement añadirá automáticamente los contactos potenciales a la lista de destinatarios de Engagement Studio.
Paso 2: Crear contenido atractivo para el correo electrónico:
Rellenar el contenido es una de las tareas más desafiantes y a la vez clave del Email Marketing. Utiliza líneas de asunto que reflejen el contenido principal del email.
Diluye el texto de tu correo electrónico con elementos visuales: imágenes, botones de llamada a la acción, etc. La imagen es más expresiva que la palabra, así que deja que sea ella la que hable.
Account Engagement permite crear contenidos dinámicos, basados en campos específicos de la ficha de tu contacto. ¿Está interesado en la educación? Incluye un bloque de contenido dinámico en tu correo electrónico sobre un próximo webinar, para aquellos clientes que estén interesados. ¿A otro contacto le importan los “eventos”? Configura contenido dinámico anunciando un nuevo evento en el mismo correo electrónico. Sólo lo verá el usuario con «eventos» en su campo de interés.
Paso 3: Crear una campaña en Engagement Studio
Una vez que haya definido los criterios del flujo de trabajo, los correos electrónicos y la lista de destinatarios, ya se puede crear una campaña en Engagement Studio. Aquí también podemos considerar configurar una segmentación basada en criterios para enviar emails sólo a los contactos que nos interesan para esta campaña de marketing.
Seleccionemos nuestra primera y principal acción: enviar un email. Elige la plantilla creada y configura el día y la hora de envío.
Paso 4: Personalizar disparadores
Una vez seleccionadas las plantillas de correo electrónico, añade disparadores para realizar un seguimiento de las aperturas y los clics, y establece un tiempo de espera para evitar el agotamiento del correo electrónico.
Los disparadores realizan un seguimiento de las aperturas de los correos electrónicos después de cada envío, lo que permite segmentar a los clientes comprometidos de aquellos que ignoran los correos electrónicos.
Después del primer correo electrónico, podemos crear un reenvío para aquellos usuarios que no abrieron el correo la primera vez. O también podemos agregarlos a una nueva lista marcada como «no interesados» u otros. Engagement Studio nos da muchas opciones según nuestros intereses.
Para los usuarios que abrieron nuestro correo electrónico, también es posible configurar un disparador específico que escuche si el cliente ha hecho clic en uno de nuestros enlaces del correo electrónico.
Paso 5: Activar la campaña
Cuando todo esté listo y configurado, activamos la campaña. Sólo tienes que hacer clic en el botón «Iniciar», elegir una fecha y hora y todo lo que tienes que hacer después es recopilar estadísticas.
Resumiendo:
Engagement Studio es tu camino hacia el éxito en campañas de marketing, pero sólo si lo organizas bien. La planificación estratégica es el navegador GPS que te lleva a tu objetivo. Sabemos mejor que nadie que el comienzo del viaje siempre es difícil: ¿por dónde empezar?
Por eso hemos preparado un plan de viajes gratuito especial para Engagement Studio que puedes personalizar a tu manera. Completa el formulario y recibiras un correo con tu regalo.
Daria Tretiakova
Marketing Automation Specialist
¡Te deseamos mucha suerte!
